Refund policy

Karena produk kami berupa kopi dan barang konsumsi lain yang mudah rusak, return hanya dapat dilakukan apabila barang yang Anda terima rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan order Anda. Kopi atau produk lain yang sudah dibuka dan sesuai dengan order tidak dapat di-return.

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembelian melalui online store Toru Coffee Roasters ("Toru").

Prosedur pengajuan return

Pengajuan return dilakukan melalui WhatsApp di +6281901003777 dengan menyertakan:

• nomor order,
• foto dan video unboxing yang memperlihatkan kondisi barang beserta packaging luarnya,
• penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.

Apabila pengajuan Anda disetujui, kami akan mengirimkan instruksi pengiriman kembali beserta alamat tujuan. Barang yang dikirim kembali tanpa pengajuan terlebih dahulu tidak akan kami terima.

Alamat return:

Toru Coffee Roasters, Jalan MT. Haryono No.17, Kota Tegal, Jawa Tengah 52111, Indonesia

Barang rusak, cacat, atau salah kirim

Mohon periksa pesanan Anda segera setelah diterima. Apabila barang rusak, cacat, atau berbeda dari order Anda, silakan hubungi kami maksimal 3 hari sejak barang diterima agar dapat segera kami tindak lanjuti.

Untuk mempercepat proses verifikasi, kami menyarankan Anda merekam video unboxing saat membuka paket. Apabila pengajuan disetujui, biaya pengiriman return ditanggung oleh Toru.

Barang yang tidak dapat di-return

Barang berikut tidak dapat di-return:

• Kopi, teh, matcha, serta produk makanan dan minuman lain yang sudah dibuka, kecuali terbukti cacat atau tidak sesuai dengan order.
• Produk custom order atau yang dipersonalisasi.
• Produk yang dibeli dengan harga promo atau diskon khusus, kecuali rusak atau salah kirim.
• Gift card.
• Barang yang mengalami kerusakan akibat penyimpanan, penggunaan, atau penanganan yang tidak sesuai setelah barang diterima.

Apabila Anda ragu apakah barang Anda termasuk dalam kategori di atas, silakan hubungi kami.

Penukaran

Cara tercepat untuk mendapatkan barang yang Anda inginkan adalah dengan mengembalikan barang yang ada setelah pengajuan disetujui, kemudian melakukan order baru. Khusus untuk barang rusak atau salah kirim, kami dapat mengirimkan barang pengganti sesuai ketersediaan stock.

Refund

Setelah barang return kami terima dan periksa, kami akan menginformasikan apakah refund disetujui atau tidak. Apabila disetujui, dana akan dikembalikan ke payment method yang Anda gunakan saat order dalam waktu maksimal 10 hari kerja. Mohon diperhatikan bahwa bank, penyedia e-wallet, atau penerbit kartu kredit Anda dapat membutuhkan waktu tambahan untuk memproses dana tersebut.

Apabila telah lewat 15 hari kerja sejak pengajuan disetujui dan dana belum Anda terima, silakan hubungi kami melalui WhatsApp di +6281901003777.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia.

Hubungi kami

Untuk pertanyaan seputar return dan refund, silakan hubungi kami:

WhatsApp: +6281901003777

Alamat: Toru Coffee Roasters, Jalan MT. Haryono No.17, Kota Tegal, Jawa Tengah 52111, Indonesia